近日，徽杭公司收到安徽省高速联网公司2018年度安徽交通卡共建客服中心业务考核通报，徽杭公司ETC客服中心再获业务考核佳绩，在安徽省17家共建网点中排名第一。

迎难而上做实基础业务；2018年ETC客服操作系统全面升级更新，全体客服中心工作人员克服难点、迎难而上，通过培训、网络平台学习新业务操作流程。建立日、旬、月报表客服员、票管员、值班经理三级审核制度，保障原始台账的及时、准确、完整归档，通过自查、自检完善原始台账的完整性，在年度内业台账管理考核中获得“零”差错的好评。

联合营销开拓市场路径；为进一步开拓市场，主动与安徽省雷速体育直播联网运营有限公司黄山自建ETC客服网点、黄山农商银行、邮政储蓄银行、各收费所开展联合营销，走进地区物流中心、客运枢纽、大型社区发放宣传资料1万余份，通过主线、收费所情报板发布免费赠送OBU政策，开展安徽行云天下（保多多app）线上业务办理宣传，走出营业厅在各收费所大力支持下开展现场办公，拓展ETC用户量。2018年度徽杭高速入口ETC占比31.5%，同比增长2.7%，出口ETC占比28.2%，同比增长3.2%。

拓展效能提高服务质量；ETC客服中心积极对标沪杭甬公司营运服务的考核体系和安徽省联网公司考核制度，积极推进差异化管理，先后派员参加安徽省高速联网公司组织的业务培训，不断加强理论和制度的学习，夯实客服队伍的业务基础，提升客服员的综合素质。此次考核，客服中心五项考核指标中的服务环境、客服业务、网点管理、资金业务得分均为满分。

下一步，徽杭公司ETC客服中心将以时不我待、只争朝夕的紧迫感、使命感、责任感做实基础业务，优化窗口服务、提升服务质量，充分发挥“徽姑娘”服务品牌优势打造一流服务窗口，为新年度考核工作夯实基础，为公司雷速体育直播运营服务第一品牌添砖加瓦。（胡俊武）