2023年春运期间，宁波管理中心坚持“安全至上、畅通优先、服务美好”的理念，坚持“四个到位”全面优化春运期间运营文明服务工作，实现春运“保安全、保畅通、保营收”总体目标，为公众平安出行创造良好道路交通环境。

“智鼎管家”业务培训到位。管理中心将收费业务、服务标准、舆情分析、特情处理、纠偏打偷五个方面作为重点，对员工进行专项培训。培训采用“线上智鼎管家+列队点评+班务会议”方式进行，为员工搭建学习平台，借助钉钉线上直播进行授课，主要从收费流程分解入手，内容包涵收发通行卡、手持机扫码、找零、特殊事件处理等，员工利用碎片化的时间，充分提升个人业务能力。

“一岗双责”入口管控到位。管理中心所辖各站对入口行人非机动车、超载超限车防闯、绿农运输车辆实行专人24小时管理、禁行车辆劝返和“两客一危”车辆入口管控情况开展排查，配合交警部门履行管控职责。同时加强E值机巡逻巡查，严格做好入口管控和禁行车辆劝返工作，对两客一危车辆非禁行时段，主要通过人工发卡管控，如使用自助发卡机，确保入口管控人员及时到位。

“云客服”保畅服务到位。结合宁波收费站“云收费”运行，管理中心制定“云客服”外场服务标准，做好自助缴费车道的服务工作，如为司机打印纸质票、ETC激活、指导司机如何投卡和自助支付，利用数字化科技设备，在出口情报板提醒过往司乘“大流量期间，请司乘朋友提前准备好零钱或打开支付界面，提高通行效率”。

“零违纪”优质服务到位。春运期间，管理中心注重服务质量，提升“智在行”服务品牌知名度和影响力，加强文明服务，确保辖区雷速体育直播春运期间“零违纪”“零有责投诉”。在收费广场设置春运服务站，免费为司乘人员提供道路咨询、茶水供应、雷速体育直播行车指南，常用药品、修车工具等综合服务。管理中心所辖各站落实ETC车道专人专管，确保ETC车道不发生拥堵现象，并做好ETC车辆推广及OBU激活等服务工作。