日前，天台收费所以优化服务环境、提高服务质量为目标，着重抓员工的职业形象、服务行为、客户体验、特情处理、站容站貌等工作，推行优质服务无推诿、无差错、无距离、无投诉“四无”机制，进一步规范员工的服务行为和服务质量，不断提升窗口形象，助推站所文明服务工作再上新台阶。

立足服务质量“无差错”，着力提升服务技能。积极开展业务技能学习和培训，采取业务知识竞赛、业务考试等形式，不定期检验员工对业务知识、操作规范以及营运通知要求的学习情况；深入开展“星级员工”和“微笑明星”评选活动，营造比、学、赶、帮、超的良性竞争氛围，提高全员优化服务水平，增强整体服务素质，做到收费过程有理有据，恰到好处，到位而不错位。

立足服务态度“无距离”，当好司乘人员贴心人。在窗口服务过程中重视对“亲切自然、简捷高效”服务理念的宣贯，实现零距离、无障碍、随问随答，真正让司乘人员方便、满意。同时强化换位思考、换位体验，切实提高员工帮助司乘人员解决实际困难的积极性和自觉性。

立足服务行为“无投诉”，建立监督制约机制。要求外场人员处理异常情况时坚持文明服务，做到快速响应、热情周到、处置妥当，在回答司机问询中，坚持使用文明用语，杜绝态度冷淡、有问无答现象；并结合收费站特点，因地制宜推出特色化、细致化的服务，实现服务对象零投诉，真正体现品牌服务。

立足服务事项“无推诿”，坚持落实首问责任制。在劝近入口违规车辆以及查检绿农、集装箱等车辆时，对于手续不全或不符合有关规定的事项耐心解释，并告知办理要求，杜绝玩忽职守、徇私舞弊及粗暴不文明等现象发生，树立良好的社会形象，不断提升司乘满意度。