6月14日，大隐所“三步骤”开展外场特情服务培训，旨在进一步提高外场人员的服务意识，规范外场人员的服务行为，以更优的服务质量、更佳的服务形象助力公司打造主业第一品牌。

 PPT展示解析。本着“先理论、后实战”的培训思路，大隐所内训师舒文聪先为在场的收费班长和保安详细解读了何谓“服务行为”、常见的九种外场特情类型以及相应的正确处理方式、情景对话模板等等，使参训人员对外场服务有更加系统、全面的认识和理解。

 场景实战演练。为使“理论输入”有效转为“行为输出”，大隐所一改以往“纯灌输”的培训形式，特意融入“场景演练”模式。用道具模拟搭建收费场所，邀请参训人员进行角色扮演，一人扮演驾驶员提出需求，一人扮演外场服务人员解决需求。值得一提的是，模拟情景均由参训人员结合日常工作实际当场进行设置，主要包括ETC误闯处理、外场违停劝返、问路解答、车辆车道内故障、司乘身体不适等，充分发挥参训人员的主观能动性。场外观众则对“外场人员”扮演者的服务行为进行点评，最后由“驾驶员”扮演者给出体验评价并提出相应建议。培训方式的转变，让参训人员带着问题来，带着答案走，培训效果显著提高。

 视频共享交流。视频围绕特情服务类型演示了错误行为以及正确行为，比如交接班时出现的聊天、漏带物品，外场劝返时站在远处大喊大叫、扎堆聊天无视滞留车辆等等，使参训人员对“错误行为”有了更直观地感受。他们纷纷表示，这比直接看“正确答案”更有效果。

 下一步，大隐所将相继开展岗亭服务标准化动作解析、系统设备小故障应对措施、操作速度提升等一系列培训，竭力为广大司乘提供简洁高效、亲切自然的优质服务，以实际行动助力公司打造主业第一品牌。