6月21日凌晨时分，梅雨季的杭城雨水不停，德胜所收费广场像往常一样灯火通明。一辆浙D牌照的小轿车以怪异颠簸姿态驶入4号车道，立刻引起了当班班长小程的注意，于是他上前询问情况。       “您好，请问你的车怎么了，有什么需要帮助的吗？”司机面带疲惫与无奈地说：“请问最近哪里有车辆维修点？车的前胎漏气了。”了解情况后小程回答道：“最近的修理点离这里大概有2公里，这么晚了估计也没开门。请您先交完通行费，车辆靠边后我来想办法。”司机付费后小程将车辆引导至外广场安全地带，详细询问后得知车上有备胎但没有修理工具。小程立刻从车道内常备的便民服务箱中拿出整套的螺丝刀、扳手、千斤顶等工具，着手更换轮胎。更换过程中才发现，该车左前轮扎进了一颗5cm长的钉子，轮胎内部早已干瘪，如再行驶极易伤及轮毂造成断裂，带来严重的行车隐患。

    凭借所内多次培训、实战经验，经过半小时奋力作业后小程成功换好了轮胎。而此刻他的背上已经湿了一大片，分不清是雨水还是汗水。司机激动地说：“我是来城区进货的，平时经常往返绍兴和杭州，这次要不是你们收费站工作人员的热情帮忙，大晚上的我真不知该如何是好啊！真的太感谢了！”小程不善言辞，只是微笑着轻声说：“这是我应该做的，您赶紧启程吧，别耽误了行程。”在茫茫夜色中挥别了司机后，小程迈着轻快的步伐去车道巡查了。