“人、事、物是外场服务主要元素……”近日，一场围绕外场服务“怎么看、怎么做”的专题规范化培训在绍兴处开展。全处30余名一线员工代表参加了此次培训。

为了进一步提升一线员工的服务意识，转变服务理念，让每位员工立足客户需求主动服务，在集团和公司新要求、新标准下，本次培训结合绍兴处实际出发，重点从外场服务礼仪和特情事件案例解析两方面着手，对每一个特情案例以元素法和要点法进行细化分解，采用“一事件一视频”的方式，使在场人员更为直观掌握到外场服务必须掌握的要领。同时，培训过程中采用现场教学、互动演练、现场交流的方式增强实效性。参与培训人员以多样的日常特情服务案例，分享服务心得，对比规范要求，进一步理解外场服务随机性、不确定性、活动性、全面性等特点。

下一步，绍兴处将以“逐层逐级、分类辅导”的方式开展全员、全覆盖的外场服务培训，确保各项服务要求落实到每一个一线员工，全面提升全处服务质量水平，满足客户不断提升的需求。