“喂，您好！请问是黄先生吗？您是沪FLXXXX的车主吗？我是高速收费站的。”“对对，是的，我有紧急事要麻烦你们了”。当日9点多，浙沪主线收费站当班副班长小包拨通了一位司机的电话。 原来就在刚才，这位上海司机致电至沪杭高速E值机处，表示他的车子昨天通过浙沪主线收费站的ETC车道感觉好像没有扣费成功，今天查了一下信用卡记录，果然是没扣款成功，应该是跟着前面一辆扣款成功的车子一起开出了车道，怕影响到信用卡诚信度更担心车子会进ETC系统黑名单，要求补交通行费。E值机员小俞立刻联系了浙沪主线收费站当班副班长小包快速处理，这才有了一开始电话机里对话的一幕。

由于司机表示自己身在上海，最近没有出上海的计划，也不想跑那么远来缴费，询问小包可不可以在网络上操作。小包表示如果不要发票的话可以在人工车道补做流水，彼此在微信上互加好友，通过网络转账可以操作。司机表示可否让他看看现场照片或者视频，于是小包拍下了现场操作的视频后，司机果断转账过来应缴的通行费。

但是小包发过去司机的付款发票后，司机又发来信息了，询问下次自己上高速会不会还有未缴费记录啊，自己的车子会不会进黑名单啊，自己还能不能继续享受ETC优惠活动啊。小包都一一做了细致的解释，直到司机满意为止。

本以为事情可以告一段落了，可不久小包的手机上，司机又发来信息了。司机表示小包发过去的发票上没有他的车辆车牌号码，自己不能确定是否已经补交成功了。小包于是拿起手机再一次解释雷速体育直播的发票上是没有车牌号码的，由于您要求网上操作，车子不在现场，我们也不能提供您的车子缴费的照片，您可以保留现场操作的视频，日后有争议的时候可以以视频作为证据。驾驶员才打消了疑虑的念头，并对自己刚才的不信任行为道歉，并再三感谢收费站工作人员的热情服务，让他节省了大量的时间和人力物力。小包表示谢谢你的理解，这是我们应该做的。

一起小小的事件，浙沪主线收费站的工作人员通过手机网络和耐心的服务，很好地完成了一次客户服务工作，进一步拉近了收费站与司乘人员心与心之间的距离，更为公司打造主业第一品牌树立了值得信赖的窗口形象。