7月10日深夜，杭州处德胜收费所的外场人员在巡查时，突然发现外广场的德胜路辅道上躺着一名男子，于是立刻通过对讲机呼叫了当班班长。班长小杨随即跑到男子身边，在一位骑电动车的热心路人帮助下扶起该男子。不料，该男子起身后发出叫喊声后又摔倒在地，彻底晕了过去。

   小杨查看卧地男子，身上散发出的浓烈酒精味，嘴角还有呕吐物，显然该男子处于醉酒状态。小杨在热心路人和赶来的工作人员帮助下，想从这位醉汉身上取得证件或手机来确认身份信息，但毫无所获。男子醉卧的地方处于无路灯照明区域，且他身着深色衣服，极易被过往电动车甚至机动车碾压。为安全起见，大家合力将男子搀扶至收费广场的安全区域侧卧，防止被呕吐物引起窒息发生危险，随即拨打110和120寻求帮助，小杨则一直在她身旁进行看护。