近日，大隐所分“三步走”组织了一次文明服务标准化培训，旨在进一步提高收费服务质量，增强全体员工的服务意识，以实际行动助力公司打造运营服务第一品牌。

    观收费服务标准化视频。万丈高楼从地起，凡事需打好基础。此次培训的第一个环节就是观看收费服务标准化视频，由公司服务明星陈双燕讲解并演示标准坐姿、服务手势、问候语、微笑服务及送别等，这一环节的学习让收费班长及收费员对收费服务标准化做到心中有数。

    纠模拟演练中的错误行为。第二个环节即对现场模拟演练过程中出现的错误行为进行纠错和反思。搭建模拟收费场所后，由陈双燕做导师，参训人员进行角色扮演，其中一人扮演岗亭收费员，一人扮演司机进行岗亭收费模拟演练。值得肯定的是，模拟情景均由参训人员结合日常工作实际进行设置。在模拟演练中，导师对服务过程进行点评，并传授服务技巧。这种体验式学习让参训人员更直观地看到自己的不足，为提高服务意识，增强服务技巧“添砖加瓦”。

    析服务质量考核标准。大隐所稽查员详细解读目前集团第三方测评、公司服务质量评估内容、管理处服务质量提升的考核标准，让大家明晰该怎样更好的开展文明服务，有针对性地让大家按规定去执行。

    下一步，大隐所将依托制作服务标准化动作分解手册、拍摄错误集锦小视频等方式，把工作做细，把问题找准，着力提升一线员工的服务意识、服务水平和服务技能，为司乘提供更优质的服务。（舒文聪）