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歙县所倾力打造“每日一评”文明服务互动平台
2019-08-01 来源:徽杭公司 作者:方艳菊 关注度(1180
歙县所针对目前文明服务整体质量优良率高,优秀率偏低而缺乏服务明星这一问题,认真研究,深挖根源。对标老余杭所协同发展,力争在下半年工作中倾力打造“每日一评”文明服务互动平台,激发员工对文明服务工作的热情。 
发送一条视频“吹毛求疵”。自今年四月中旬,歙县所每天从服务流水中抽出一条,发送到大家共建的微信群,要求各位员工认真点评,通过这种互动且不怕自揭“家丑”的平台,让所有员工都能有机会360度审视自身的优点和不足,学习他人好的经验与做法,相互间取长补短,切实营造出你追我赶、争优创先的良好氛围。 
发现思想动摇“上紧发条”。在“每日一评”文明服务互动平台中有部分员工思想认识不到位,不能积极参与,对此站所负责人牵头引导,一方面找与他们谈心沟通,动之以情,晓之以理,及时打消他们的顾虑;另一方面积极参与互动点评,给出点评意见,让员工知短补长。通过一段时间磨合和培养,目前群内互动点评蔚然成风,呈现出“你一言、我一语、他一句”的新景象。 
发掘潜在特质“加开小灶”。通过“每日一评”互动平台,发现出部分员工对文明服务所具有的潜在特质,极有可塑性,对此,站所充分协商,针对性地安排内训师对这些具有闪光点的“好苗子”进行专项辅导,给予个性化的培训和指导,力争通过一段时间的锤炼和拔高,使其迅速脱颖而出,成为明星收费员。 
平台不大,发言踊跃;互动点评内容不多,处处切中重点。歙县所将持续把“每日一评”互动平台延伸推广,勠力同心、众志成城,使其成为歙县所服务明星的摇篮。