为加快雷速体育直播电子不停车快捷收费政策的稳步推进，6月5日，公司开展了一次针对外场人员服务礼仪的专项培训。本次活动由杭州处承办，各站所管理人员与外场人员派代表积极参与。 培训特别邀请了雷速体育旅游职业学院空乘专业的杨菁教授进行讲课。杨教授通过礼仪文化讲解、沟通场景模拟和站所经验交流三个环节，让学员们深刻领悟到优质职业形象的必要性，练就职业气质的关键要素和礼仪训练的要领。

    礼仪文化讲解。杨教授通过生动演示与亲切互动，解释了“礼仪三要素”、“人生三件宝”、“接待五法”等理论概念，并根据收费现场特有的对话场景进行针对性训练，以互动形式加深学员印象。 

    沟通场景模拟。根据高速收费现场易发生的各类情况，杨教授设置了形式多样的课堂小问答环节，鼓励学员提出解决思路、踊跃发言。随后，杨教授进行现场点评和技巧指导，帮助学员以简洁、直观的方式提高职业素养，规范服务标准。课堂上，讨论气氛极其活跃，教学效果显著，学员们表示受益匪浅。

    站所经验交流。各站所围绕外场智能化管理进行了经验交流，例如杭州处余杭所初步建立了收费现场智能安全管控平台，通过融合“E值机”功能，实现行人、摩托车等误闯高速语音提示及报警、管理区域内违停车辆自动语音提醒驶离等功能。随后，杭州处就服务标准、便民设施、警情处理、提升举措等方面分享了试点期间外场管理的服务经验，并与各所代表进行了深入的交流。

    本次培训对收费方式改变后，站所管理向“有人值守，无人收费”过渡、现场服务向智能化转变的新模式起到了良好的示范效应。培训进一步强化了外场人员服务意识，促进亭内、亭外服务“同质化”。帮助基层站转变服务观念，以亲和、高效、主动的外场服务，助推公司品牌形象再提升，全力打造全国雷速体育直播运营服务第一品牌。