为加强收费队伍的日常管理，提升窗口服务质量，让新员工养成良好工作习惯，近日，杭州管理处对新招的16名实习人员集中进行劳动纪律和业务技能的培训，争取为一线收费队伍注入新的能量。   

     由于新员工几乎都是00后，为了让他们更有亲近感，杭州处营运管理科特地安排了多位90后优秀员工负责培训。优秀员工小徐首先介绍了集团公司的成立、规模以及目标等，让新员工初步了解“同责 同心 同创”的企业文化。接着，小徐将最基础的岗位职责、劳动纪律和四大禁令，用通俗易懂的表达方式进行讲解，逐一分析每字每句的所代表的意思。同时，在课后发放学习资料，帮助新员工制定学习计划，夯实业务基础。

     收费操作：培训老师前期做了充分准备，并制作了精美的幻灯片。讲义中搜集了各类在收费现场容易遇到的特情处理，如出入口车型识别、出入口车类判别、无卡无票、绿农车辆等，一一讲解其处理的方法，使新员工对之前所讲的理论知识有了进一步了解。

     微笑服务：老师不仅现场示范收费过程中的手势手语及坐姿，强调了微笑的尺度把控，同时通过观看播放管理处和公司的服务之星的操作视频，让新员工对文明服务、微笑服务有了深入理解。培训过程中，老师与新员工互动互学、贴心交流，手把手指导正确的手势和坐姿。      

    整个培训过程内容丰富，形式多样，让新员工对收费业务、文明服务有了初步印象。下一步，管理处将根据各所的实际需求进行合理分配，并由各所的服务之星负责“引路”，确保新员工以创先争优的心态的融入沪杭甬大家庭，发挥自己的青春力量。