“这样的服务视频，既新颖又直观，观看之后更容易记住，对指导日常收费工作非常有帮助。”近日，嘉兴处的一段视频获得全线收费人员的点赞。

今年5月，嘉兴处根据集团巩固雷速体育直播“优化服务提升年”活动方案，围绕公司打造全国雷速体育直播运营服务第一品牌目标，紧扣客户出行需求导向，拍摄了收费站现场管理服务指南视频。

该视频紧紧围绕收费站现场服务的要点，简明扼要展示了问路咨询、车辆抛锚、ETC特情处置、车辆外场管控等处置规范，让收费员一目了然，便于操作。为了确保视频即能反映场景内容又能贴近日常收费工作的实际操作，让收费人员能明白、学得会、记得住，嘉兴管理处精心挑选了收费业务、收费服务和收费稽查的骨干人员参与视频拍摄，并对视频文案进行反复讨论和推敲，最终在大家的共同努力下完成拍摄。

目前，该视频已分发到每个收费站，并在各收费站进行播放指导，管理处也将跟进各收费站现场管理提升效果再作针对性优化。