小戴和外场人员见状，赶紧上前将两人分开并带至安全岛头内。女事主情绪激动地表示自己受到了伤害，于是报了警。为保证车道畅通，小戴示意司机先将车辆开到外广场安全地带，并向双方分别询问情况。经了解，男性为滴滴快车司机，女性为乘客，双方因司机临时更改行车路线导致费用增加而产生矛盾，乘客趁司机支付高速通行费时私自开门下车，并声称要投诉司机，司机遂与其产生口角，在车道内发生拉扯。

司机向工作人员解释说，自己本想尽快将乘客送到目的地，因此选择高速线路。自己的好意却被乘客误解，感到非常委屈。小戴查看行驶路径后确认该乘客是从艮山东路上车，前往德胜收费站附近的小区。凭借多年的经验，小戴向乘客说道：“你好，司机选择的线路其实没有错，现在周边地区都在建设地铁、迁移管道等，很多道路都封闭了。如果不走高速选择地面的话反而会绕更远的路，车费远不止这些，换算下来走高速反而更便宜。但不管怎样，你和司机这样不顾安全在高速收费车道擅自下车并在车道内争吵的行为是绝对错误的，决不能有下次！”