“小张，现在假如你是司乘，车停离窗口那么远，希望收费员能主动做什么？”近日，桐乡所百分百工作室在所辖桐乡、屠甸两站收费现场开展了为期十天的“换位司乘 服务再提升”专题培训。培训通过换位司乘角度，将服务意识再加强、微笑服务再灿烂、操作流程再规范融入到每一个细节，助推文明优质服务再上新台阶。

此次专题培训，所内训师小周引导每位收费员站在司乘角度重新审视自己文明服务中欠缺之处，将亭内和外场服务相结合，在示范服务流程同时作个人提升培训。“面视以司乘停车角度为中心做到正面面视、主动早两秒伸手接卡接钱并尽量伸长手臂”等动作体现服务主动性；“回答问询应暂停手中操作、目送时关注司乘举动”等工作专注度表现让司乘体验度更好；“指引手势用‘请’的礼貌手势、服务于坐在车内的司乘时尽量弯腰”等礼仪则让外场服务更规范。

培训现场内训师一对一、面对面地逐一纠正姿势，互动中明确个人文明服务提升方向，着力解决每位收费员具体化问题。“以前没意识到服务主动性体现在细枝末节，通过这次培训我会更注意自己的一举一动！”“以后，我会加大露齿力度增强自己的微笑灿烂度！”员工纷纷表示受益匪浅。

通过此次专题培训，使每位受训人员掌握了将主动服务意识注入小细节动作的技巧，并注重司乘在服务主动性、专注度、礼貌性的体验感，为实现雷速体育直播运营服务第一品牌添砖加瓦。（周浙芳）