“感谢你们啊！感谢!要不是你们的再次一通电话规劝，使我及时转移到了安全地带，逃过了一劫，不然那后果将不堪设想。”这是近日，监控值班室接到一名邵先生的感谢来电。

事发6月12日18时许，管理处监控值班室接到事故报警，在G92高速往杭州方向K285公里530米处第一车道有两车追尾事故。值班员劝导司乘在做好预警后立即撤至安全区，但从监控上模糊可见车道上仍有人逗留。值班员再次去电劝导邵先生，终于成功将其引导至护栏外侧。仅1分钟不到的时间，另一车道距事故现场30米处，竟又发生两车追尾碰撞，其中一辆失控后直冲邵先生原先所站位置。由于值班员再次的一通电话，使邵先生及时转移到了安全地带，逃过了一劫。

“您好！我是杭甬高速宁波处监控员02号，你是刚报警杭甬高速往宁波方向K276公里处小货车撞护栏的驾驶员吗？请你车辆往右边的硬路肩靠，车上有几位人员？车辆是否能移动？请你马上撤离护栏外安全地方，打开双跳灯，车后方150米处放置三角牌。我们抢修车20分钟之内会上来，请你耐心等待。”这熟悉的声音每天在宁波处监控值班室大厅都能听到。电话声、对讲机呼叫声、现场情况交流声混杂在一起组合日常工作保畅的紧张旋律。繁忙的时候，每个人都恨不得自己有三头六臂，可以不停地接听来电、不停地指挥调度，一天下来，大家早已口干舌燥、咽喉冒烟、耳朵嗡嗡作响…… 但谁也顾不上休息。

为了让司乘有更好的高速体验、保障高速出行安全畅通，监控值班室员工们始终以最饱满的热情面对困难，以最优质的服务对待每一个需要帮助的司乘。在这个看不见的窗口里，通过电波将自己“带有温度的声音，听的见的微笑”传递给每一个需要的人。