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走进农村，让客户一次都不用跑
——杭州处瓜沥所开展ETC“零距离”精准推广活动
2019-07-16
来源：杭州处
作者：翁春芬 叶青
关注度（1073）
杭州处瓜沥所地处瓜沥镇北面，周边多以新农村、自建房为主。本着“让客户一次都不跑”的理念，瓜沥所结合实际，联合农村信用社深入农村，全面开展ETC推广和免费上门办理安装服务。通过前期走访调查，瓜沥所积极部署，抓好“三落实”，实现ETC“零距离”精确推广。
氛围营造 实操落实 瓜沥所积极参加杭州处组织的人员再培训活动，要求办理专员先行熟悉ETC办理、安装流程，切实掌握相应实操技术。随后，以专员为“老师”，带动所在班组员工一起学习安装流程和相关政策知识。同时，鼓励广大员工参与推广工作：通过微信群、朋友圈等途径将ETC普及信息传达给身边人。瓜沥所在出口广场醒目位置放置展板、设置服务台，凸显24小时全天候办理的优势，实现客车ETC随时随刻、即停即装的便利性。
渠道共享 资源落实 瓜沥所针对当地人使用银行卡的偏好，积极寻求农村信用社合作，以渠道共享、资源共享为出发点，实现走进农村、到村驻点和上门安装。瓜沥所以“为民办实事”为宗旨，通过在当地车管所、市民服务中心和厂区等人流密集场所设点宣传、实地办理，真正落实“零距离”推广。所内本地员工积极动员邻舍、亲戚、朋友，以点带面，将ETC的便利性、优惠幅度、自助缴费等优势以通俗易懂的方式进行普及，极大提升了属地民众的参与度和安装积极性。
青年先锋 人员落实 在不影响收费秩序的基础上，如何做好ETC推广工作，对于车流量超负荷的瓜沥所来说是一个棘手难题。瓜沥所党支部充分发挥党员的模范作用，发挥交投铁军青年突击队的先锋效应，依据前期走访调查的数据，以“走出去”的方式深入各村，点对点服务。瓜沥所深入挖掘“人员潜力”：鼓励长病假（不适合从事收费工作）员工发挥余热，不仅缓解了人员不足的困境，更点燃了病假员工投身站所工作、贡献心力的热情与憧憬，全所上下形成同心同力，齐心协作的攻坚氛围。
下一步，瓜沥所将紧密联系金融机构，培养更多技术骨干，以分组协作的形式深入社区、村委、厂区，进一步加强ETC安装办理工作的落地推广。（翁春芬 叶青）
浙公网安备 33010602008024号
