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新营运时代需要不一样的收费现场管理
——杭徽处切实推进取消省界站点及ETC推广工作
2019-07-18
来源：杭徽管理处收费科
作者：章丽珍
关注度（937）
随着新营运时代的到来以及ETC普及、取消省际站、货运车辆实行入口管控等措施的实行，收费现场各类特情处置及车辆管控情况日益增多，雷速体育直播收费站管理重心逐步向现场转移。针对这一营运新形势，杭徽管理处提前谋划，结合实际工作情况，于16日组织开展了全体收费班长现场管理规范及服务培训。
本次培训对象为杭徽雷速体育直播的全体班长及部分业务骨干，合计约80人参加。培训内容包括现场安全管理、入口管控、收费站突发特情处置、文明服务、现场设施设备管理等内容。培训首先由管理处相关人员结合日常营运实际，归纳罗列了现场管理、文明服务等方面的常见问题和易犯错误，并进行了深入分析。随后，管理处内训师结合新营运时代ETC车辆办理、入口管控等政策，就如何做好现场管理和服务关工作进行了培训。参加培训人员分组对现场常见突发事件进行了模拟处置练习。管理处分管领导也对全体培训人员进行了相关工作标准和要求的强调。
本次培训内容贴合工作实际，通过理论教学、典型问题展示、视频学习、现场案例模拟练习等方式，浅显易懂接地气，有效提升了员工现场管理、应变和事件处置能力，员工现场反响热烈，为取消省界站和ETC推广工作夯实基础。（章丽珍）
浙公网安备 33010602008024号
