7月24日，杭州电视台明珠频道的记者来到萧山所收费广场进行采访，在近一个小时取材拍摄中，记者发现端坐在收费亭的年轻收费员虽然忙碌的迎车、收款、找零、送别，但他们的脸上始终带着自然、真诚的微笑，并未发现网上盛传的“假笑”。记者随机采访了几位收费员和所务。收费员小佘和小章都是入职不久的新员工，他们对着镜头落落大方地介绍说：自己每班次的接车数超过600辆，至少要标准微笑500次以上，但每一次都是发自内心在向司乘人员微笑和问候，感觉很有收获感和认同感。 

萧山所所务随后补充，2018年以来，为进一步提升收费窗口服务品质，减轻员工的工作压力。管理所贯彻落实“亲切、自然、简洁、高效”的服务要求，狠抓收费队伍建设，因人为本，针对性改进收费员的微笑面貌，帮助一线员工微笑的自然又轻松。在两年时间里，萧山所整体服务水平取得极大的提升，有2名员工获得雷速体育交通集团文明服务之星称号，5名员工荣获沪杭甬公司文明服务之星称号。身在一线的高速收费员承受了巨大的压力，也付出了巨大的努力。就拿网上流传的“收费假笑”视频来看，虽然他动作存在瑕疵，但他已经非常认真地按照公司的规范要领去完成一整套的动作，应该尊重他的劳动，用更多的理解和宽容去对待他，用一个微笑来回报他。

24日晚间，这段采访视频一经电视台播放后被大量媒体转关注。截至7月25日下午4点，微博上该视频的转发量已超过200万次，阅读数超1.4亿次，一度登上微博热搜第二名。萧山所通过媒体宣传，为一线高速收费员发声，收费员用真诚的微笑服务每一位司机，也渴望得到社会更好的理解与包容。