7月25日13时20分左右，新昌收费所当班班长不顾烈日当空，坚持在广场巡查，此时一辆开往温州的故障大客车由拖车拖拽出口停在外广场，从车上下来20多名乘客，大家汗流浃背、神色憔悴，叫苦不迭：“这大热天的车子坏了可怎么办啊，真是要热死人了！”“太倒霉了，大热天的洗桑拿，真要命啊！”抱怨声中还夹杂着孩童的哭闹声。 

见此情景，班长立即组织站所志愿服务队人员，做好受困乘客的救助工作。为缓解大家焦虑不安的情绪，志愿服务人员将20多名受困乘客安置在温馨的员工餐厅休息，开启空调、一一送上解渴的开水及冷饮，为乘客降温送清凉。考虑到有些乘客还饿着肚子，所里立即买来几箱方便面，解决饥饿问题。同时，为确保乘客能重新踏上回家路，志愿服务人员一边耐心安慰大家不要着急，一边协同交警和车主调拨转运车辆。暖心的服务让等候许久的司乘朋友倦意渐消，焦躁不安的情绪渐渐平复。17时10分，转运车辆抵达站区，志愿服务人员热情帮助乘客抱小孩、拿行李，安全护送他们上车，重新启程踏上回家路。 

离开前，转运大巴车内一片欢声笑语，司机和许多乘客一直向收费站工作人员挥手示意、点赞，表达对工作人员优质服务的敬意和感谢。有乘客感叹：“虽然此次回家路途坎坷，但收费站人员急人所急的暖心行动值得点赞。”(俞小华 范莉莉）