为进一步提升营运服务品质，推动营运线创树运营第一品牌，近日，公司营运管理部在湖州管理处组织召开了沪杭甬公司2019年上半年服务质量评估情况分析会，围绕营运服务品质再提升、再优化进行深入探讨。公司营运管理部及所属13个管理处40余名营运线管理人员参加此次会议。

会议结合公司上半年开展的第三方测评、内部现场测评以及录像评估情况就当前营运服务现状进行分析，通过截屏展示、录像播放等方式逐一指出岗亭及外场服务中存在的典型问题，并评析各管理处的优势与短板以及未来提升方向。

会上，各管理处代表就营运服务质量提升在稽查制度创新、服务思想强化、品牌服务创建、外场环境维护等方面各抒己见，分享管理工作心得，交流学习气氛热烈。

公司营运管理部强调，各管理处应全面提升员工思想认识、转变服务理念，摒弃单纯追求分数排名的观点，牢固树立主动服务意识，从做精、做优、做强上下功夫，切实提升收费站服务品质，并对下阶段营运服务工作提出五点要求：一是重视外场环境维护，多维度、全方位自查自纠，切实营造良好的站容站貌。二是加强外场秩序管理，通过与高速交警对接、指示牌设立、禁停区划定等多手段及时劝离滞留车辆。三是确保车道畅通有序，及时关注外场流量变化，通过语音播报、人员引导或增开车道等方式，保障车辆快速通行。四是推动外场服务规范化，保证人员形象管理到位、服务用语运用到位、便民服务用品到位、“首问责任制”执行到位。五是宣贯外场服务亲切自然理念，服务过程中应做到快速响应、态度亲切、有礼有节、及时处理，并结合实际场景养成服务用语习惯，为司乘带来良好的客户体验。